Politique de remboursement

Chez Nuramodesty, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de retour simple et transparente.

1. Délais de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non lavé, non parfumé et dans son état d’origine.
  • Toutes les étiquettes doivent être présentes.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

Ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication).
  • Sous-hijabs, accessoires, bodys, ou tout produit considéré comme intime, pour des raisons d’hygiène.
  • Articles personnalisés ou sur mesure.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux,
  • endommagé,
  • ou ne correspondant pas à votre commande,

Veuillez nous contacter sous 48 heures avec une photo du produit concerné.

Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Nuramodesty ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : [email de contact]
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Après validation, vous recevrez les instructions d’expédition.
  4. Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du retour.

6. Remboursements

  • Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

 

 

 

7. Échanges

 

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

8. Avoirs

 

Selon votre préférence, vous pouvez demander à recevoir un avoir valable 6 mois sur l’ensemble du site.

 

 

 

9. Annulation de commande

 

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur validation.

Au-delà, si le colis est déjà expédié, une procédure de retour classique devra être suivie.

 

 

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous sommes là pour vous accompagner.

Nuramodesty – Élégance, modestie et confiance.